Alternance - BAC+2 Gestion de la PME - Réceptionnaire Atelier (H/F)

Référence de l'offre : GPME_03

Dans le cadre de son BTS - Gestion de la PME, IRTA Sup'Études recrute pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) Réceptionnaire Atelier (H/F) en alternance pour la rentrée de septembre 2025.

L' entreprise 

Secteur de l'automobile

MISSIONS

Vous réaliserez les missions suivantes :

Accueillir et conseiller les clients :

• Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés
• Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules
• Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services

Gérer les flux de véhicules au sein de l’atelier :

• Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation
• Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier
• S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus
• Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises
• Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux
• Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation
• Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client

Animer l’activité et fidéliser les clients :

• Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention
• Promouvoir les services de l’entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance

Encadrer l’équipe atelier :

• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités
• Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé

Effectuer la gestion administrative du garage : 

• Veiller à la bonne tenue des dossiers clients
• Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande
• Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles
• Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions
• Assurer la facturation et l'encaissement des prestations

PROFIL

• Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.

CONDITIONS D'ADMISSION

• Etre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études afin de réaliser le BTS Gestion de la PME à la rentrée de septembre 2025.