Alternance - BAC+3 RMCAN - Chargé(e) de relations clientèle (H/F) - 18

Référence de l'offre : RMCAN_18

Dans le cadre de son BACHELOR Responsable Marketing et Commercial spécialisé en Acquisition Numérique, IRTA Sup'Études recrute pour une entreprise partenaire un(e) Chargé(e) de relations clientèle (h/f) en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

L' entreprise : 
Evènementiel sportif & voyage

MISSIONS

Vous réalisez les missions suivantes :

• Relation clients & support : 
  • Répondre aux appels des clients et à leurs questions via le standard téléphonique (9h-17h) 
  • Traiter et répondre aux emails des clients
  • Répondre aux questions sur les groupes WhatsApp et animer les communautés (messages, informations, sondages)
• Relances & Communication :
  • Envoyer des SMS de relance (préinscriptions, inscriptions, paiements) et des informations importantes 
  • Gérer et mettre à jour les emails transactionnels et envoyer des campagnes de mailings ponctuelles
  • Contacter régulièrement les clients par téléphone pour suivre leur préparation et les accompagner (phonings réguliers)
• Suivi des participants :
  • Renseigner un questionnaire de suivi pour évaluer l'avancement des équipages
  • Identifier les équipes à accompagner en priorité et assurer un suivi personnalisé 
  • Maintenir une relation de proximité avec les équipages et connaître leur situation 
• Gestion des inscriptions & CRM :
  • Vérifier et enregistrer les inscriptions (site internet et courrier) 
  • Mettre à jour les statuts et les informations des équipes dans le CRM
• Gestion opérationnelle : 
  • Gérer les commandes de la boutique : préparation, expédition et suivi 
  • Assurer la gestion des stocks liés à la boutique
• Développement Commercial : 
  • Proposer des événements et rassemblements aux équipages en cours de préparation
  • Contribuer à la satisfaction des clients

PROFIL

• Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.

CONDITIONS D'ADMISSION

• Etre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études